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フィードバックを受け取るというのは、なかなか難しい技術です。例えば、上司が良かれと思ってした指摘に対して落ち込んでしまう。あるいは、先輩からの助言に対して反発してしまう。そのような体験をしたことがある人は多いはずです。そうならないように、フィードバックを上手に受け取り、成長のスピードを高める技術を学びます。

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目の前の仕事に真剣に取り組むほどそこに集中し、いつのまにか目的を忘れて行動してしまうものです。例えば営業活動において、受注が目的で商談が手段であるのに、商談を増やす事が目的になってしまう。企画業務において、成果に繋がる企画実施が目的で企画の斬新さは手段であるのに、企画の斬新さを目的にしてしまったり。そんな状態に陥らないための観点を学びます。

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仕事を進める間柄において、信頼関係が形成されていることは極めて重要です。また、その信頼は総量が上下するものであることを知り、その残高を高く維持するすることが欠かせないという観点を学びます。

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お客様や外部パートナーとの折衝、社内での報告や提案など多岐に渡る場面でアウトプットのわかりやすさが求められます。アウトプットのわかりやすさを実現する2つのポイントを学びます。

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特に関係構築の初期においては、相手から信頼されるための傾聴力が必要です。傾聴力を構成する3つの要素を知り、自分を照らし合わせることで、向き合うべき課題を明確にします。

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質問者の力量によって引きだせる情報の量と質は大きく異なり、またビジネスの結果にも大きく影響します。質問力としての基礎的な技術4つを学び、ビジネスコミュニケーション力を向上させます。

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説得力向上のために、相手のタイプ（思考タイプや意思決定タイプ）に応じて、伝える内容を選択/編集することは有効です。本素材では４つのタイプ分けとタイプに応じた効果的なコミュニケーション内容について学びます。

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お客様やパートナー、社内の関連部署など一緒に仕事を進める相手は数多く存在します。相手に「過度な」期待を抱かせたり、成果や役割分担の認識のズレを発生させないことは仕事を成功させるポイントの一つです。期待値調整という視点を知り、その技術を学ぶことで、（トラブル発生が少ない）レベルの高い仕事を実現します。

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同じ内容を伝えていても、伝え方や伝える順序によって相手が受け取る可能性は変わります。コミュニケーションの順序や言葉の選び方など、相手が受け取りやすいコミュニケーションの技術を学びます。

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他者との協働の際に、相手とどれくらいの信頼関係を築けているかは成果創出に向けとても重要です。存在承認（承認の種類）という概念を知り、その活用を通じて他者との関係構築力を高めます。