断る勇気

会社の方向性に関わる大きな方針を決める際には、様々な観点を意識し、意思決定する必要があります。 論理的に判断できるよう、どのような意識・視界を持つべきか、意思決定の判断基準はどこにあるのかという観点を学びます。

  • 意識改革
  • コミュニケーション
  • 問題解決/
    ロジカルシンキング
  • 仕事の棚卸し/
    キャリアプランニング
  • マネジメント/
    目標管理
  • 新入社員
  • 若手
  • 中堅
  • 管理職

内容

Version1.0

よく見られる問題
顧客志向が強いメンバーに上司が引っ張られてしまう。
サービス範囲を超えるお客様の要望を断れず、応え過ぎてしまう。

この素材での学び
事業効率と顧客思考の両方を視野に入れて、判断することができるように、持つべき視界を学びます。
時には、お客様の要望を「断る」という判断をできるような一定の基準を獲得します。

運用方法

所用時間90分
実施形態グループワーク
最適人数1グループ4-6名
最大人数グループは8名まで。クラス全体としては特になし。
タイムテーブル
事前説明5分
ケーススタディ65分
解説15分
まとめ / 感想共有5分

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