断る勇気
会社の方向性に関わる大きな方針を決める際には、様々な観点を意識し、意思決定する必要があります。 論理的に判断できるよう、どのような意識・視界を持つべきか、意思決定の判断基準はどこにあるのかという観点を学びます。
- 意識改革
- コミュニケーション
- 問題解決／
ロジカルシンキング - 仕事の棚卸し／
キャリアプランニング - マネジメント／
目標管理
- 新入社員
- 若手
- 中堅
- 管理職
内容
Version1.0
よく見られる問題
顧客志向が強いメンバーに上司が引っ張られてしまう。
サービス範囲を超えるお客様の要望を断れず、応え過ぎてしまう。
この素材での学び
事業効率と顧客思考の両方を視野に入れて、判断することができるように、持つべき視界を学びます。
時には、お客様の要望を「断る」という判断をできるような一定の基準を獲得します。
運用方法
| 所用時間 | 90分 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 実施形態 | グループワーク | ||||||||
| 最適人数 | １グループ4-6名 | ||||||||
| 最大人数 | グループは8名まで。クラス全体としては特になし。 | ||||||||
| タイムテーブル |
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