断る勇気

会社の方向性に関わる大きな方針を決める際には、様々な観点を意識し、意思決定する必要があります。論理的に判断できるよう、どのような意識・視界を持つべきか、意思決定の判断基準はどこにあるのかという観点を学びます。

Version1.0

よく見られる問題

顧客志向が強いメンバーに上司が引っ張られてしまう。

サービス範囲を超えるお客様の要望を断れず、応え過ぎてしまう。

この素材での学び

事業効率と顧客思考の両方を視野に入れて、判断することができるように、持つべき視界を学びます。

時には、お客様の要望を「断る」という判断をできるような一定の基準を獲得します。

所用時間

90分

実施形態

グループワーク

最適人数

１グループ4-6名

最大人数

グループは8名まで。クラス全体としては特になし。

タイムテーブル

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